Training 'softskills'
- home
- Leiderschapstrainingen
- Effectief leiderschap
Training
Ik begrijp het wel, nu jij nog..
Herken je dat? Dat jij iets moet uitleggen aan een digibeet? Of het nu een collega is of een monteur, klant of bezoeker. Het is iemand die je vragend aankijkt terwijl jij denkt: ‘dit gaat nog wel even duren’. Je probeert niet te zuchten, maar…
Dan is het tijd voor een training omgaan met verschillende klantkarakters. In dit traject gaat er werkelijk een wereld voor je open. Hier leer jij hoe jij het beste je boodschap kan overbrengen en hoe jij de gezichtsuitdrukking van je gesprekspartner kunt leren lezen (ook handig voor thuis). Discussies verdwijnen als sneeuw voor de zon. Dit scheelt een hoop tijd en irritatie!
Onderdelen
- Voorkeur typen test
- Leren lezen van je gesprekspartner
- Communicatie op maat
- Pro-actief handelen
- Sales & samenwerken
- Do & don'ts in je eigen communicatie
- Casuïstiek op maat
Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.
Mogelijkheden
- Inzicht krijgen in verschillende klanttypen
- Individueel inzicht 'hoe goed doe ik het eigenlijk'
- Open training 'Doelgericht communiceren'
- Teamtraining 'De neuzen dezelfde kant op'
- Mystery calls (meting 'hoe geduldig zijn wij')
- Mystery visits (meting 'hoe klantgericht zijn wij')
- Coaching on-the-job (samen op klantbezoek (waar kan je winst halen)
- Gesprekken terug- en meeluisteren
Derya
Receptioniste/Telefoniste
5/5
Fijne bevestiging gekregen en de puntjes op de i gezet. Omgaan met weerstand lijkt mij een goede volgende stap.
De gastvrouw is het visitekaartje
Judith
Receptioniste
5/5
Het was een leuke en leerzame dag, Bedankt!
Opfis training Receptie
Ellen
Receptioniste
5/5
Gekozen voor een training; "Opfriscursus" Engelse conversatie klantgericht. Ik heb deze 2 ochtenden met Amber als heel fijn ervaren. Ik ben veel zelfverzekerder geworden om een gesprek in het Engels aan te gaan. Het is erg fijn dat deze training speciaal gericht op mijn werkzaamheden is geweest. Ik pas alles dagelijks toe.
Opfris cursus Engels