Receptietraining

Training

Receptietraining

Je bent het aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van je organisatie. Bij deze representatieve spilfunctie komt veel kijken. Hoe kom je over bij je klanten? Aan wie moet je voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe ga je om met emoties van klanten? Hoe houd je een frisse blik i.p.v. te reageren op de automatische piloot? Hoe bewaar je het overzicht in piekuren? In deze training leer je op professionele wijze klanten te ontvangen en (telefonisch) te woord te staan, zodat je je organisatie op representatieve wijze vertegenwoordigt. Deze training wordt op maat geschreven voor starters, jong professionals en receptionistes met jarenlange ervaring.

Resultaat

Van de automatische piloot af en een frisse kijk voor de ervaren receptionist(e)
Je brengt je persoonlijke uitstraling richting de klant naar een hoger niveau
Je leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
Je leert om te gaan met lastige situaties en klachten
Je verbetert je luister- en vraagtechnieken
Je beheerst de regels voor telefoonetiquette

Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.

Programma

Uitstraling van de balie/receptie
Effectief communiceren
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?
Effectief luisteren
Techniek van het vragen stellen
Overzicht behouden
Omgaan met piekperiodes in uw werk
Persoonlijke verzorging en uitstraling
Omgaan met lastige situaties en klachten
Praktijksituaties en -voorbeelden
Persoonlijk actieplan

Rick

Technisch Adviseur Ingenieursbureau

 5/5

Er wordt een spiegel voor gehouden, hoe reageer ik eigenlijk als ik te maken krijg met een lastig of opdringerig persoon. Door het oefen met rollenspellen worden de valkuilen goed zichtbaar, dit is soms wel confronterend. Met de tips van de trainers ben ik beter voorbereid, zijn moeilijke gesprekken beter te voeren en escaleren ze niet.

Training: ‘omgaan met agressie en geweld’

Aurélie

Ambulant Frontoffice medewerker

 5/5

Bij Carine leer je niet alleen wat klanttevredenheid is, maar ze zorgt dat je aan het einde van de training weet hoe jij als persoon overkomt en daarmee je klantgerichtheid kunt verbeteren. Ze combineert zelfreflectie en coaching met een gezonde dosis zelfspot.

Receptioniste als gastvrouw

Ton

Administratief medewerker

 5/5

Leerzaam, leuk, helder en zeer duidelijk.

Zakelijk Engels

Receptietraining