Weerstand & agressie in communicatie
- home
- Front Office trainingen
- Beveiliging training
Training 'omgaan met weerstand en agressie'
Een training om de veiligheid binnen de organisatie op scherp te zetten, juist te toetsen of een combinatie te maken tussen gastvrij optreden en veiligheid te waarborgen. Tegenwoordig heeft een medewerker vaker te maken met verbaal geweld aan de telefoon of aan de balie. Een gastheer of gastvrouw is opgeleid om als een havik de frontoffice te bemensen en veiligheid te waarborgen. Om hen te ondersteunen in het omgaan met verschillende klant typen en hen hun persoonlijke grens op te laten zoeken zijn deze trainingen ontwikkeld. Afdelingen zoals: burgerzaken, klantcontact, beveiliging, klant advies, frontoffice, geven aan zich zelfverzekerder te voelen na deze training en het klantcontact verbeterd is. Tijdens deze training werken wij met een ervaren trainingsacteur.
Resultaat
- Professioneel, zelfverzekerd en klantgericht visitekaartje
- Geleerd hoe je gesprekken gemakkelijk kunt buigen
- Prioriteiten stellen
- Omgaan met je persoonlijke allergieën
- Bewustwording van eigen gedrag
- Valkuilen herkennen en verhelpen
- Oefenen met praktijkgerichte casuïstiek
Deze training bieden we in-company aan en op basis van open inschrijving.
Programma onderdelen
- Hospitality en Bewaking
- Veiligheid en het visitekaartje
- Leren positief manipuleren
- Klanttypologie en patronen herkennen
- Prioriteiten stellen
- Stress bestendig handelen
- Ontdek je persoonlijke grens
- Omdenken
- Duidelijk en klantgericht grenzen stellen
- Praktijksituaties met trainingsacteur
Geweldige training.